Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Dan vinden wij dat jammer en horen wij deze graag van jou. Aago streeft naar tevreden dienstverlening voor elke deelnemer. Omdat alle ervaringen subjectief zijn en diensten mensenwerk is kan het ook weleens mis gaan of anders ervaren worden. Het is nooit onze bedoeling, maar wanneer je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden bent dan horen we dit graag. Samen kijken we naar een oplossing die voor ons beide passend of werkzaam is. Mochten we samen niet tot een voor beide passende oplossing kunnen komen, dan kan je een klacht indienen. Hieronder staan de stappen van deze procedure.

Klachtenprocedure

1. Hoe om te gaan met je klacht
Heb je als cursist, deelnemer een klacht inzake een dienst, dan probeer je deze eerst met de trainer / docent op te lossen. Lukt dit niet dan kan je schriftelijk een klacht indienen. Deze wordt vertrouwelijk behandeld
Klacht: Een heldere omschrijving van de klacht over de dienstverlening en of activiteiten van Aago.
Deelnemer: Is afnemer van een van onze diensten van Aago, zijnde geen consult of behandeling.

Cliënt: Is afnemer van een persoonlijke behandeling, therapeutische sessie van Léonne Meijs, Aago – Inner Dreams. Heb je als cliënt een klacht inzake een behandeling, psychosociaal consult van Léonne Meijs, lees dan verder op klachtenreglement Platform CGZ.

2. De deelnemer stuurt de klacht schriftelijk en binnen 14 dagen na voorval naar Aago met de vermelding dat het vertrouwelijk en alleen voor de afdeling klachtenafhandeling is:
Aago
T.a.v. Afdeling klachtenafhandeling
Loopkantstraat 25
5405 AC Uden

3. De klacht omvat tenminste:
• Je volledige naam en adres
• Datum van indiening
• Een heldere omschrijving van je klacht
• De gronden en andere relevante informatie omtrent de klacht

4. Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht, ontvang je binnen een week een schriftelijke bevestiging als ontvangstbevestiging. In deze bevestiging wordt ook vermeld binnen welk termijn we je een tegenreactie dan wel oplossingen geven op je klacht. We streven ernaar dit binnen 2 werkweken na de bevestiging te realiseren. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan ontvang je hierover een schriftelijke reactie. Het kan zijn dat we toch meer informatie nodig hebben en hierom vragen. Hierdoor kunnen we ook een objectieve beoordeling geven voor beide partijen. Mocht 4 weken om welke reden dan ook niet haalbaar zijn, dan word je hiervan tijdig op de hoogte gesteld met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen het wél afgehandeld wordt.

Behandeling van je klacht door een onafhankelijke
Stel dat je er als deelnemer niet met de trainer uitkomt, zal een derde, onafhankelijke ingeschakeld worden. De klacht zal dan afgehandeld worden door een onafhankelijke partij, te weten mevrouw De Graaff. Haar uitspraak zal bindend zijn en de consequentie is voor Aago. Mocht 4 weken om welke reden dan ook niet haalbaar zijn, dan wordt je hiervan tijdig op de hoogte gesteld met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen het wél afgehandeld wordt.

5. Reactie op je klacht
Na ontvangst van je klacht zullen wij er alles aan doen om je klacht naar alle tevredenheid af te handelen. Het kan echter zijn dat we samen toch niet tot een passende of adequate oplossing kunnen. In dat geval wordt het geschil voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie. Zij gaat dan kijken naar de ingeleverde stukken om een nieuwe objectieve beoordeling te geven. Mocht dit niet opleveren wat je in gedachte had dan kun je nog altijd het recht nemen om dit juridisch op te lossen. Zie hiervoor ook onze voorwaarden.

6. Bewaartermijn
Klachten de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van minimaal 2 jaar bewaard.

Klachten procedure in pdf formaat